Denuncian que Bancolombia no actualiza datos de una persona que cambió de identidad

En los micrófonos de La W, Arturo Velásquez denunció que no ha podido hacer un pago de su tarjeta de crédito porque en el sistema de cartera de Bancolombia no sale su identidad actual.

Esto a pesar de que él mismo registró su cambio de identidad ante la entidad financiera. Lo que le ha generado problemas en el desarrollo de sus trámites.

Manifestó que a pesar de insistirle al Banco para que haga el cambio, no ha sido posible, y al contrario indicó que lo han llamado recurrentemente refiriéndose a él con un nombre que actualmente no es el suyo. Lo que invisibiliza quién es.

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La W consultó a Bancolombia, entidad que respondió lo siguiente:

“Frente al caso del cliente Arturo Velásquez, manifestamos nuestras más sinceras disculpas ya que no es justificable que actualmente reciba comunicación de parte nuestra con una identidad que no es la suya.  Él presentó su actualización de datos de forma correcta y fue asentada en nuestro sistema. Estamos verificando en qué punto de la gestión de cobros pudiera estar el error para corregirlo de forma inmediata.

Entre tanto, reiteramos que en Bancolombia respetamos profundamente la identidad de género de cada persona y trabajamos todos los días para garantizar que nuestros procesos y experiencias reconozcan y valoren la diversidad.”