En 2020 la Superservicios recibió más de 260 mil solicitudes
De las 260 mil solicitudes, 127.361 fueron peticiones, quejas y reclamos de los usuarios.
Solicitudes asociadas con servicios públicos en 2020. Foto: Getty Images
En su más reciente informe, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios expuso que durante la vigencia 2020, recibió 260.021 trámites y solicitudes de atención de usuarios en todo el país relacionados principalmente con temas de facturación y prestación de los servicios de acueducto, aseo, alcantarillado, energía y gas combustible.
Al desglosar las más de 260 mil solicitudes, 248.259 corresponden a trámites, lo que representa un incremento del 22% frente a los 202.960 radicados en 2019. Según lo informado por el ente de control de vigilancia, por tipo de trámite, se clasifican de la siguiente manera: 127.361 peticiones, quejas y reclamos; 79.033 recursos de apelación y 12.886 procedimientos de Silencio Administrativo Positivo. Los 28.979 restantes se relacionan con recursos de reposición de queja y revocatorias, entre otros.
Por su parte, las solicitudes de atención personalizada sumaron 11.762, un 72% menos que las 41.919 recibidas en 2019; reducción explicable por las condiciones de aislamiento preventivo que vivió el país a partir del pasado mes de marzo.
Según el informe, por servicio, el mayor porcentaje de los trámites y solicitudes se concentró en el servicio de energía eléctrica con 112.946 que representa el 43%, seguido por gas natural con 49.082 que representa el 19% y acueducto con 38.911 que representa el 15%.
Ante el escenario, Natasha Avendaño García, superintendente de Servicios, dijo “en un año atípico, caracterizado por las restricciones causadas por la pandemia del COVID-19, observamos un mayor consumo de los servicios en los hogares; así como un incremento en las reclamaciones con respecto al 2019. Como resultado de estas peticiones, quejas y reclamos de usuarios, la entidad realizó diferentes acciones de control, entre ellas, 15 investigaciones administrativas por presuntas irregularidades en la facturación de los servicios de energía y gas combustible; así como 47 pliegos de cargos y 42 averiguaciones preliminares por incremento de tarifas en los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo.”