SIC sanciona a DirecTV por desconocer el derecho de los usuarios a reclamar
La multa asciende a $400,2 millones y contra la decisión proceden los recursos de reposición y de apelación.
La Superintendencia de Industria y Comercio multó con $400 millones a DirecTV Colombia. Foto: Getty Images / FEDERICO PARRA
La Superintendencia de Industria y Comercio multó con $400 millones a DirecTV Colombia por desconocer el derecho de los usuarios a reclamar por cualquier medio cuando consideren vulnerados sus derechos.
Esta empresa, según la Superindustria, no permite el acceso directo al formulario en su página web, sino que le impone requisitos adicionales que podrían llevar a que se desincentive la radicación de problemas, quejas y reclamos.
La investigación inició debido a quejas presentadas por los clientes de la compañía, y se complementó con información que se recaudó en la visita de inspección que la Superintendencia realizó al portal web de DirecTV.
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Contra esta decisión proceden los recursos de reposición y de apelación.