Viva Air trabaja para dar solución a investigación abierta por la Supertransporte

Luego de conocerse la investigación que la Superintendencia de Transporte abrió a Viva Air, la aerolínea se pronunció y expresó que frente al proceso que se adelanta por anomalías presentadas en la redención de vouchers, entregados por la compañía a los viajeros como mecanismo alternativo de reprogramación de sus viajes ante la imposibilidad de volar por cuenta del covid - 19, se encuentra ya trabajando para encontrar una solución, añadiendo que:

Una vez fue notificada, la compañía emprendió las acciones correspondientes para efectuar de manera ágil los respectivos descargos, resaltando que de 178.000 vouchers generados, la investigación se centra en 16 casos en los que está trabajando para encontrar una solución.

La aerolínea también expuso que la apertura de la investigación no conlleva por si a una multa y en el desarrollo de la misma se surtirán los debidos procesos, y que como compañía siempre ha acatado las determinaciones tomadas por las autoridades, entendiendo que hacen parte de la gestión empresarial y sobre los cuales existen mecanismos para velar por las garantías de todas las partes relacionadas.

Viva Air por otro lado mencionó que recientemente con el ánimo de prestar un mejor servicio a sus clientes, ha realizado modificaciones en pro de sus pasajeros a los Términos y Condiciones de los vouchers, los cuales se otorgaron como medida de flexibilidad durante el tiempo de pandemia.

Finalmente, Viva Air destacó que vela por el cumplimiento de todos los derechos de los pasajeros con el objetivo de garantizar un excelente servicio. Por ello, estará al frente y dará respuesta a cada caso, con el propósito de generar bienestar y confianza a los viajeros.