Bogotá estrena línea telefónica para la asignación de citas médicas

Bogotá tiene su primer call center para que los ciudadanos se comuniquen y agenden servicios médicos en toda la red pública hospitalaria. Este nuevo servicio beneficia a cerca de 1 millón de usuarios afiliados a la EPS del distrito Capital Salud.

El número de esta línea será 3078181 e incluye el número telefónico gratuito en Bogotá 018000 118181 . Este servicio estará en horario de atención de lunes a sábado, de 6 a.m. a 8 p.m.

La línea única de asignación de citas del distrito es atendida por un grupo de más de 240 asesores, capacitados en temas de salud y preparados para brindar cualquier tipo de información que soliciten usuarios y pacientes sobre los servicios ambulatorios en la red pública Distrital.

Actualmente, durante el periodo de pruebas el call center ha recibido un promedio de 10 mil llamadas diarias y desde el inicio de operaciones, en el mes de febrero pasado, se han asignado cerca de 200 mil citas para medicina general, medicina interna, pediatría y ginecobstetricia, entre otras.

Luis Gonzalo Morales Sánchez, Secretario Distrital de Salud, expresó: “Esta línea única de call center es histórica para Bogotá, le seguimos brindando a los bogotanos, a las personas de escasos recursos, una atención de primera calidad, sin filas, sin madrugar, que puedan hacer sus trámites de salud más fáciles, desde la comodidad de un teléfono y ubicar una cita en cualquiera de los hospitales públicos de la ciudad”. 

El nuevo call center hace parte de una serie de estrategias que viene implementando el gobierno distrital para descongestionar todas las Unidades de Servicios de Salud y que incluye el funcionamiento de 20 Caps (Centros de Atención prioritaria), la ampliación de los puntos de atención en salud, pasando de 17 a 103 en toda la ciudad y la eliminación de la mayoría de las autorizaciones para que los usuarios accedan a los servicios de salud sin trámites